Política de reembolso
Nuestro compromiso
En aroh creemos en crear piezas para acompañarte con intención. Si algo no salió como esperabas, queremos ayudarte.
Cambios por garantía o defectos
Si tu producto presenta defectos de fabricación o funcionamiento, puedes solicitar revisión dentro de los primeros 30 días calendario después de recibirlo.
El producto será evaluado por nuestro equipo y, en caso de aplicar garantía, podremos:
- reparar la pieza,
- reemplazarla,
- o generar un saldo a favor.
Cambios por gusto o referencia
Puedes solicitar cambio dentro de los primeros 5 días calendario después de recibir tu pedido.
Condiciones:
- el producto debe estar sin uso,
- en perfecto estado,
- con empaque original,
- pouch y accesorios completos.
Los costos de envío asociados al cambio serán asumidos por el cliente, salvo error atribuible a aroh.
Productos que no aplican para devolución
Por razones de higiene, cuidado del producto y control de calidad, no aceptamos devoluciones de productos usados, golpeados, rayados o manipulados incorrectamente.
Reembolsos
Los reembolsos solo aplicarán en casos autorizados por aroh y serán procesados mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo de procesamiento puede tardar entre 5 y 15 días hábiles dependiendo de la entidad bancaria.
¿Cómo solicitar un cambio o garantía?
Escríbenos a través de:
- correo electrónico
- o nuestro formulario de contacto
Incluye:
- número de pedido,
- nombre completo,
- fotos o videos del producto,
- descripción del caso.